ＣＲＭ

顧客需要創造は、顧客との関係を構築すること。

最初は、売る側Ａ（アドバタイザー）がメガホンを手にして

「特売しているよ！　お買い得だよ」大声で来店を促す

顧客Ｃ（カスタマー）はなんだろうかと、ニコニコして、買物しようと店に入る

店の接客や販売商品の価値を知り、再来店を繰り返すようになる

ＡとＣは共感し、信頼し、関係は深まっていく

共感し、店や商品が気に入り　友人知人（他のＣ）に呼びかける

口コミしてくれる　新規顧客が増える 

気に入ったＣは、さらに声を大きく　あなたの店を口コミする

さらにさらに新規個顧客が増えていく

Ａは遠くからみているだけになる

このステップはカスタマー・リレーションシップ・マーケティングという。

顧客との関係構築、ＣＲＭという。

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