通販サイト向けのCRMは、オンラインで商品を提供する企業において、顧客との密接な関係構築を目指す戦略です。このCRMを用いて、顧客のオンライン上の行動データを分析し、購買パターンや嗜好を把握します。これに基づいて、個別の商品レコメンデーションやキャンペーンを展開し、顧客の購買意欲を刺激します。通販サイトにおけるCRMの導入は、オンラインでの顧客体験を向上させ、競争激化する市場での差別化を図ります。

来店顧客の個人情報、名簿を作ること。そのためにはポイントカードを発行。
いまはカードではなくスマホでも可能。すでにカードを発行している会社は次のステップに進むこと。
次のステップはお客様ごとの買上げレシートデータをデータベースに蓄積すること。

スーパーマーケット同様、真っ先に来店顧客の個人情報、名簿を作ること。そのためにはポイントカードを発行。
いまはカードではなくスマホを顧客識別に利用できる。次のステップは顧客の買物レシートをデータベースに蓄積すること。

どの流通業態でも顧客マーケティングは商売を成功に導く基本。あなたの店、ホテル、施設を訪れた見知らぬ人は誰であるか、識別することが基本。名刺でいいからもらうこと。

ほとんどの百貨店は顧客を識別する何らかの顧客カードを導入している。自社クレジットは買物顧客データは取得できるが他社クレジットカードなら顧客データは取得できない。

九州ふくや明太子の通信販売がやっている顧客マーケティング方法。
５００万人のデータベースを持っている。新聞広告やテレビ広告で注文を受付、個人情報を収集する。