◯顧客の理解とは？
顧客は本当に喜んでいるであろうか？
本当に満足しているだろうか？　
仕方なく来ている顧客ばかりでなないだろうか？
買物楽しんでいることはないしほしい商品はあまりない。美味しい料理でもない。
だから顧客が離反していく。顧客が多い理由だ。
大きな問題、顧客に失礼なことが売り場で起こっているのではないでしょうか？

◯大ファン　ファン　トラキチ（タイガーズファン）何人？
本当にファンになっている顧客何人いるか確認できているか？　１００人、１０００人、何人？
喜んで、ニコニコしながら我が店に来店している顧客何人いる？
店に行って嬉しいことは経験している顧客何人いる？
ファンになっていただくためにどうすればいいか考えたことあるだろうか？
どこをくすぐればファンになってもらえるか考えよう！
思いやりをいまより１００倍発揮すること。
いま来店している顧客。知っているか？　知っていると言えるか？
知っているなら笑顔で挨拶できるはず。
心の中であなたを知っていますと。ありがとうと気持ちで挨拶しているはず。

◯利益の源泉！
利益は顧客からしか生まれない。利益をくれているのは顧客。
利益をくれている顧客をよく知らない。
だから利益が伸びていかない。利益に苦労する。
顧客に興味がないから利益が伸びていかない。
給料は利益から。給料くれているのは社長ではなく顧客だ。
顧客が喜んで買っている利益ある商品何か知っているか？
利益のある商品どれとどれ。１００個あるか？
バービー人形のように愛されている商品何があるか？　ないだろう。
意識してつくれ！　育成しろ！

◯ＣＲＭの本質　すべて顧客中心へ全力投球
利益を継続的に右上がりに成長させていくために「顧客の深い理解」が必須条件。
顧客のすべてを理解すること。顧客と話すこと。顧客と絆を築くこと。
これが「カスタマー・リレーションシップ・マーケティング」。ＣＲＭ。
本当にＣＲＭの真実を理解していない。利益ある顧客を追求し、育成すること。これがＣＲＭの本質。　
儲かる顧客に儲かる商品を提案していくこと。利益ある売上を追求すること。
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