CRMって何だろう？
おカネを稼ぐこと
何をするにしろおカネがいります。
自分の能力を磨きたい、そしておカネを増やしたい。
いい仕事を見つけて、就職し、おカネをためて、家を立てたい
いい人と巡り合って結婚したい。
そんなことどうでもいいでしょう。
一番欲しいのはおカネ。とりあえずおカネをたくさん稼ぎたい。
それなら、シー・アール・マネジメト（略語はＣＲＭ）を知っておくと便利。
1. ＣＲＭは、おカネを稼ぐ方法の一つ。
おカネを稼ぐためには、お客さんがたくさんいて、
お客さんが、毎日きてくれてくれること。
そして買い続けてくれ、決して来店を止めないようになってもらうこと。
まず知り合った挨拶（初対面）。何度があって顔なじみになること。
だんだんどんな人かわかってきて、共感し、好きだなと感じ、お付き合いを続けていくこと。これって関係形成とか関係構築と言います。
やがて恋人となって結婚します。
商売（アルバイトでも）ならお客さんとおなじみさんになり、話をするようになって、
お得意様、固定客になってくれます。
メールしてもしなくても買い続けてくれます。
１回１０００円なら１０回１万円。１００回で１００万円です。
買い続けて貰うことでたくさんおカネをもらえるのです。
ＣＲＭは、Customer Relationship Manegiment
Ｃは、カスタマー。日本語は顧客、お客様、お得意様のこと。
Ｒは、リレーションシップ。日本語は関係、関係を創ること
Ｍは、顧客との関係をマネジメント、つまり管理すること。
１回１０００円で、以後来店ありません。
お客様。１回で離反しました。
ある人１０回買ってくれました。１回１０００円なら１万円です。
１０００円１０回買ってくれるお客様１０人なら合計１０万円（１０×１０×１０）です。
この顧客１００人なら売上１０００万円です。
１回ではなく１０回以上買ってもらう。
この顧客の人数を１０人、１００人、１０００人にするとドンドン売上金が増えていきます。
そのために購入回数を増やしてもらい、その人数を２倍、５倍、１０倍にしていくと
おカネがジャンジャン増えていきます。
さらに買上単価を上げて貰えばおカネが増えていきます。
ここで重要なことは。
新規顧客を開拓していくこと
既存顧客を離反させずに買い続けて貰うこと
購入回数をドンドン増やして行くこと
さらに買上単価（買上点数）を増やしてもらうこと。
あなたが店を持ったり、ネットで商品販売を始めたり、お客さんを増やし、買い続けて貰い、購入回数を増やしてもらい、関連商品やもっと寝室の高い商品を買ってもらえるようになり、たくさんおカネを稼ぐるようになるのです。
一言で言うと、固定顧客づくりです。上得意客をたくさん増やすこと。
この目的のために顧客との関係を構築していかなくてはなりません。
顧客とのリレーションシップづくり。笑顔で接客。それがＣＲＭという言葉なのです。
2. CRMは固定客づくり
3. CRMサービス業成功事例からイメージづくり
クルーズ船、スキー場、学習塾の実践からイメージを創造ください。
クルーズ船旅行
１回行くと２回目なかなか顧客になりません。
そこで２回目の需要を創造しなければなりっません。
顧客データベースから、顧客を選定し、２回目の乗船を創造します。
今度は、顧客のライフステージに応じて。
エーゲ海＆アドリア海クルーズ、ヨーロッパ周遊クルーズ、カナリア諸島クルーズなどご紹介。
スキー場
こちらも同じスキー場にはなかなか行きませんん、
そこで来店創造が必要になります。
はじめて参加した女子学生。翌年、彼女に提案。
今年は家族で当スキー場に集まりませんかと。兄はシアトル、
両親はニューヨーク、彼女はボストンです。
デンバー当スキー場で新年を迎えませんか？
という企画で成功しました。
岡山のベネッセ 進研ゼミ
小学生講座、中学生講座、高校生講座。ある顧客小学生講座を申し込み。
さあ、マーケティングのスタートです。
中学生になれば中学講座、つぎは高校生講座。何％か離反します。
離反した生徒さんに「ウエイトトレーニング器具」のカタログを送ります。
顧客一人ひとりライフステージを迎えます。
ステージごとのニーズに対応してセールスプロモーションを実施します。